REGOLAMENTO DEL PROGRAMMA FEDELTÀ

"HAU Dolce"

in vigore dal 1 marzo 2026.

§1. Disposizioni generali

1. Il presente Regolamento definisce le regole di funzionamento del Programma Fedeltà "HAU Dolce" (di seguito: "Programma"), incluse le modalità di adesione, accumulo e scambio dei punti fedeltà "HAU Dolce" (di seguito: "Punti" o "HD"), i livelli VIP e i diritti e doveri dei Partecipanti.
2. L'Organizzatore del Programma è 4zoo Sp. z o.o. con sede a Puławy, via Marsz. Józefa Piłsudskiego 61, 24-100 Puławy, iscritta al Registro delle Imprese KRS con numero KRS: 0000822115, partita IVA: 7162828313, REGON: 385210934, capitale sociale: 5.000,00 PLN (di seguito: "Organizzatore").
3. Il Programma è gestito tramite il negozio online sytamicha.pl (di seguito: "Negozio") utilizzando la piattaforma tecnologica Gameball.
4. Il Programma opera sul territorio della Repubblica di Polonia e in tutti i paesi in cui il Negozio effettua consegne.
5. Il Programma è gestito a tempo indeterminato.

§2. Definizioni

I termini usati nel Regolamento significano:

1. Partecipante – persona fisica che ha compiuto 16 anni, possiede un account cliente nel Negozio e ha aderito al Programma.
2. HAU Dolce (HD) – unità di punti del Programma. 1 HD = 0,01 PLN di valore sconto.
3. Cashback – percentuale di rimborso del valore dell'ordine sotto forma di Punti HD accreditata dopo l'evasione dell'ordine.
4. Livello VIP (Tier) – uno dei quattro livelli di adesione al Programma, che determina la percentuale di cashback.
5. Sfida – attività definita dall'Organizzatore, per la quale il Partecipante riceve Punti o un distintivo.
6. Coupon – codice sconto generato in seguito allo scambio di Punti, utilizzabile nel Negozio.
7. Widget – pannello interattivo del Programma visualizzato nel Negozio, che consente di gestire l'account, controllare il saldo, scambiare Punti e partecipare alle Sfide.
8. Calendario delle Sfide – funzione ciclica del Programma che include quiz di conoscenza e una classifica.

§3. Adesione al Programma

1. Condizione per aderire al Programma è possedere un account cliente attivo nel Negozio.
2. L'adesione al Programma è volontaria e gratuita.
3. Il Partecipante aderisce al Programma al momento della creazione dell'account cliente nel Negozio.
4. Ogni Partecipante può possedere un solo account nel Programma. La creazione di più account da parte della stessa persona è vietata e costituisce motivo di esclusione dal Programma (§10).
5. Il Partecipante è tenuto a fornire dati personali veritieri. La fornitura di dati falsi può comportare l'esclusione dal Programma.

§4. Livelli VIP e cashback

Il Programma prevede quattro Livelli VIP, ai quali il Partecipante viene assegnato automaticamente in base al valore totale degli ordini effettuati (importo lordo dopo sconti e resi):

1. L'avanzamento a un Livello VIP superiore avviene automaticamente al superamento della soglia di spesa e si applica dall'ordine successivo.
2. I Livelli VIP non possono essere retrocessi – il livello raggiunto rimane attivo.
3. Il cashback viene calcolato sull'importo lordo dell'ordine dopo sconti, coupon e resi. Non viene calcolato sui costi di spedizione.
4. I punti cashback vengono accreditati sul conto del Partecipante entro 1–60 minuti dal completamento dell'ordine.

§5. Modalità di assegnazione dei Punti

Il partecipante può guadagnare Punti HD attraverso le seguenti principali categorie di attività:

1. Cashback sugli acquisti – accreditato automaticamente secondo il §4, proporzionalmente al valore dell'ordine e al Livello VIP del Partecipante.
2. Sfide di attivazione – bonus una tantum per azioni chiave come: creazione dell'account, primo ordine, raggiungimento di traguardi di acquisto (es. 5°, 10°, 25° ordine).
3. Attività sui social media – Punti per aver seguito i profili dell'Organizzatore sui social media (Instagram, Facebook, TikTok).
4. Scoperta dei prodotti – Punti per aver esplorato determinate linee di prodotti del Negozio.
5. Recensioni di prodotti – Punti per la pubblicazione di recensioni autentiche (testo, con foto o video) tramite il sistema Judge.me. Le regole dettagliate sono indicate al §9.
6. Quiz di conoscenza – Punti per il completamento corretto dei quiz nel Calendario delle Sfide. I quiz sono disponibili dal Livello Esploratore. Ogni quiz può essere svolto una sola volta.
7. Coupon di compleanno – I partecipanti dal Livello Esploratore ricevono un coupon sconto per il compleanno, valido 7 giorni dalla data di nascita indicata nel profilo.

§6. Scambio Punti

Il partecipante può scambiare i Punti HD accumulati con coupon sconto o spedizione gratuita:

1. I coupon generati nell'ambito del Programma non si combinano con altre promozioni, codici sconto o coupon.
2. Ogni coupon può essere utilizzato una sola volta e ha una data di scadenza indicata al momento della generazione.
3. I coupon non sono convertibili in denaro.
4. Il coupon non utilizzato scade alla scadenza senza diritto al rimborso dei Punti.
5. L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare il catalogo premi, inclusa l'aggiunta di nuove opzioni di scambio o la modifica dei costi e delle condizioni esistenti.

§7. Validità dei Punti

1. I Punti HD sono validi per 6 (sei) mesi dalla data di accredito sul conto del Partecipante.
2. Dopo la scadenza, i Punti scadono automaticamente e non possono essere ripristinati.
3. L'Organizzatore non è responsabile per il mancato utilizzo dei Punti da parte del Partecipante prima della scadenza.
4. I Punti non sono trasferibili – non possono essere spostati tra i conti dei Partecipanti né a terzi.

§8. Resi e reclami e Punti

1. In caso di reso della merce per la quale sono stati assegnati Punti HD, l'Organizzatore si riserva il diritto di revocare il numero corrispondente di Punti proporzionalmente al valore della merce restituita.
2. In caso di reso della merce per la quale è stata lasciata una recensione con Punti bonus assegnati, l'Organizzatore si riserva il diritto di revocare i Punti assegnati per quella recensione.
3. Se a seguito della revoca dei Punti il saldo del conto del Partecipante diventa negativo, l'Organizzatore ha il diritto di bloccare la possibilità di scambiare Punti fino al riequilibrio del saldo.

§9. Regole dettagliate sulle recensioni

9.1. Requisiti per le recensioni

1. La recensione deve riguardare un prodotto effettivamente acquistato e ricevuto dal Partecipante.
2. La recensione testuale deve contenere almeno 20 caratteri di contenuto pertinente.
3. La foto deve mostrare il prodotto recensito in modo che sia possibile identificarlo.
4. Il video deve durare almeno 15 secondi e mostrare il prodotto recensito.
5. Il contenuto della recensione deve essere originale – è vietato copiare contenuti da altre fonti, generare contenuti tramite AI o duplicare proprie recensioni precedenti.

9.2. Protezione contro gli abusi nelle recensioni

L'organizzatore si riserva il diritto di verificare le recensioni e revocare i Punti in caso di accertamento di abusi, in particolare quando:

1. Il partecipante acquista intenzionalmente i prodotti più economici nel Negozio esclusivamente per lasciare recensioni e ottenere Punti bonus, senza l'intenzione di utilizzare tali prodotti (cosiddetto "farming di recensioni").
2. Il partecipante pubblica ripetutamente recensioni sugli stessi o simili prodotti di scarso valore in brevi intervalli di tempo.
3. Il contenuto della recensione non è pertinente, è ripetitivo, standardizzato o non si riferisce alle caratteristiche del prodotto.
4. Foto o video allegati alla recensione non mostrano il prodotto recensito o sono stati ottenuti da fonti esterne.
5. La recensione è stata lasciata su un prodotto successivamente restituito.

L'Organizzatore analizza i modelli di acquisto e recensioni dei Partecipanti e si riserva il diritto di segnalare automaticamente o manualmente attività sospette.

§10. Azioni vietate e protezione contro gli abusi

Le seguenti azioni sono vietate e possono comportare sanzioni come descritto al §11:

10.1. Manipolazione degli account

1. Creazione di più account da parte di una stessa persona (multi-accounting) per ottenere più volte bonus di benvenuto, sfide una tantum o coupon.
2. Creazione di account con dati personali falsi o dati di terzi senza il loro consenso.
3. Condivisione dell'account con altre persone o utilizzo dell'account altrui per ottenere Punti.

10.2. Manipolazione degli ordini

1. Effettuare ordini con l'intenzione di restituirli dopo aver ottenuto i Punti (cosiddetto "order churning").
2. Suddividere un ordine in più ordini minori per ottenere più volte i bonus per le pietre miliari.
3. Effettuare ordini di valore minimo esclusivamente per generare Punti dalle sfide.
4. Sfruttamento di errori di prezzo, tecnici o di programmazione per ottenere indebitamente Punti.
5. Uso intenzionale del meccanismo cashback effettuando ripetuti ordini e cancellazioni.

10.3. Manipolazione delle recensioni

Descritta dettagliatamente al §9.2. Include in particolare il farming di recensioni, recensioni false, generate automaticamente e l'acquisto dei prodotti più economici esclusivamente per ottenere il bonus recensione.

10.4. Manipolazione delle attività sociali

1. Seguire e poi annullare immediatamente il follow di profili social media per ottenere Punti più volte.
2. Utilizzo di strumenti automatici (bot) per svolgere attività premiate nel Programma.
3. Utilizzo di farm di clic, gruppi di scambio reciproco di follow o schemi simili.

10.5. Manipolazione dei quiz e delle funzionalità tecniche

1. Utilizzo di strumenti esterni, script o plugin del browser per rispondere automaticamente alle domande del quiz.
2. Condivisione delle risposte ai quiz con altri Partecipanti.
3. Manipolazione del codice sorgente della pagina, delle richieste API o della comunicazione con il server per ottenere Punti senza completare correttamente l'attività.

10.6. Manipolazione dei coupon

1. Condivisione, rivendita o scambio di coupon generati nell'ambito del Programma.
2. Utilizzo di coupon su account diversi da quello da cui sono stati generati.
3. Tentativi di combinare i coupon del Programma con altri codici sconto tramite manipolazione tecnica.

10.7. Altri abusi

1. Qualsiasi altra azione volta a eludere i meccanismi del Programma, ottenere indebitamente Punti o coupon, o agire a danno dell'Organizzatore o di altri Partecipanti.
2. Organizzazione o partecipazione a schemi organizzati di scambio di servizi (ad esempio, "io scrivo una recensione per te, tu la scrivi per me").

§11. Sanzioni

In caso di violazione delle disposizioni del presente Regolamento, in particolare dei §9 e §10, l'Organizzatore ha il diritto di applicare al Partecipante le seguenti sanzioni, singolarmente o congiuntamente:

1. Revoca (annullamento) dei Punti HD accumulati a seguito di azioni vietate.
2. Revoca di tutti i Punti HD accumulati sul conto del Partecipante.
3. Annullamento dei coupon generati con Punti ottenuti indebitamente.
4. Sospensione temporanea dell'account del Partecipante nel Programma per un periodo fino a 90 giorni.
5. Esclusione definitiva del Partecipante dal Programma con contestuale annullamento di tutto il saldo Punti e dei coupon attivi.
6. In caso di danno materiale accertato – richiesta di risarcimento secondo le norme generali.

L'Organizzatore prenderà la decisione di applicare sanzioni dopo aver effettuato la verifica, di cui il Partecipante sarà informato via email. Il Partecipante ha il diritto di presentare ricorso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione della sanzione, all'indirizzo email: kontakt@sytamicha.pl.

§12. Modifica del Regolamento

1. L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento in qualsiasi momento, in particolare riguardo a: tariffe cashback, soglie dei Livelli VIP, valore dei premi, costi di scambio dei Punti, catalogo delle Sfide, regole di accumulo e validità dei Punti e meccanismi di protezione contro abusi.
2. Per ogni modifica significativa del Regolamento, l'Organizzatore informerà i Partecipanti con un preavviso di almeno 14 giorni tramite email e comunicato nel Widget del Programma.
3. I Punti accumulati prima della modifica del Regolamento mantengono validità e valore, salvo che la modifica riguardi la scadenza dei Punti – in tal caso i Punti accumulati prima della modifica manterranno la scadenza vigente al momento dell'accumulo.
4. Continuare a partecipare al Programma dopo l'entrata in vigore del Regolamento modificato implica l'accettazione delle nuove disposizioni.
5. Il Partecipante che non accetta le modifiche al Regolamento può rinunciare alla partecipazione al Programma contattando l'indirizzo email kontakt@sytamicha.pl. La rinuncia comporta la perdita dei Punti non utilizzati.

§13. Conclusione, sospensione e interruzione del Programma

1. L'Organizzatore si riserva il diritto di terminare il Programma in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno 30 giorni. In tal caso, l'Organizzatore consentirà ai Partecipanti di scambiare i Punti con coupon durante il periodo di preavviso.
2. Il Partecipante può rinunciare in qualsiasi momento alla partecipazione al Programma.
3. La cancellazione dell'account cliente nel Negozio equivale alla rinuncia al Programma e alla perdita di tutti i Punti accumulati.

§14. Protezione dei dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali dei Partecipanti al Programma è 4zoo Sp. z o.o. con sede a Puławy. I dati personali sono trattati per l'esecuzione del Programma, inclusa la contabilizzazione dei Punti, la gestione dei coupon, la comunicazione con i Partecipanti e il rilevamento di abusi.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, comprese le basi giuridiche, il periodo di conservazione e i diritti dei Partecipanti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione) sono disponibili nella Politica sulla Privacy sul sito sytamicha.pl.

L'Organizzatore si avvale dei servizi di terzi – Gameball Inc. – per l'assistenza tecnica del Programma. I dati dei Partecipanti possono essere trasmessi a Gameball Inc. solo nella misura necessaria per l'esecuzione delle funzioni del Programma, in conformità con le normative vigenti sulla protezione dei dati personali.

§15. Reclami

1. Tutti i reclami relativi al Programma devono essere inviati all'indirizzo: kontakt@sytamicha.pl con la dicitura "Reclamo HAU Dolce".
2. Il reclamo deve contenere: nome e cognome del Partecipante, indirizzo e-mail indicato nell'account, descrizione del problema e modalità di risoluzione desiderata.
3. L'Organizzatore esaminerà il reclamo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

§16. Disposizioni finali

1. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni del diritto polacco, in particolare il Codice Civile e la legge sui diritti dei consumatori.
2. Eventuali controversie saranno risolte dal tribunale competente per la sede dell'Organizzatore, fatto salvo il diritto dei consumatori previsto dalle norme inderogabili di legge.
3. Il Regolamento è disponibile sul sito sytamicha.pl/pages/hau-dolce-regolamin e presso la sede dell'Organizzatore.
4. Il presente Regolamento entra in vigore il 1 marzo 2026.