РЕГЛАМЕНТ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

«HAU Dolce»

чинний з 1 березня 2026 року.

§1. Загальні положення

1. Цей Регламент визначає правила функціонування Програми Лояльності «HAU Dolce» (далі: «Програма»), зокрема правила приєднання, нарахування та обміну балів лояльності «HAU Dolce» (далі: «Бали» або «HD»), рівнів VIP та права й обов’язки Учасників.
2. Організатором Програми є 4zoo Sp. z o.o. з офісом у Пулави, вул. Марш. Юзефа Пілсудського 61, 24-100 Пулави, зареєстрована в Реєстрі Підприємців KRS під номером KRS: 0000822115, NIP: 7162828313, REGON: 385210934, статутний капітал: 5 000,00 PLN (далі: «Організатор»).
3. Програма проводиться через інтернет-магазин sytamicha.pl (далі: «Магазин») із використанням технологічної платформи Gameball.
4. Програма діє на території Республіки Польща та у всіх країнах, куди Магазин здійснює доставку.
5. Програма проводиться на невизначений термін.

§2. Визначення

Використані в Регламенті поняття означають:

1. Учасник – фізична особа, якій виповнилося 16 років, яка має клієнтський обліковий запис у Магазині та приєдналася до Програми.
2. HAU Dolce (HD) – одиниця балів Програми. 1 HD = 0,01 PLN вартості знижки.
3. Кешбек – відсоткове повернення вартості замовлення у вигляді Балів HD, нараховане після виконання замовлення.
4. Рівень VIP (Tier) – один із чотирьох рівнів членства в Програмі, що визначає ставку кешбеку.
5. Виклик – активність, визначена Організатором, за виконання якої Учасник отримує Бали або відзнаку.
6. Купон – код знижки, згенерований в результаті обміну Балів, який можна використати в Магазині.
7. Віджет – інтерактивна панель Програми, що відображається в Магазині, яка дозволяє керувати обліковим записом, перевіряти баланс, обмінювати Бали та брати участь у Викликах.
8. Календар Викликів – циклічна функція Програми, що містить вікторини та таблицю результатів.

§3. Приєднання до Програми

1. Умовою приєднання до Програми є наявність активного клієнтського облікового запису в Магазині.
2. Приєднання до Програми є добровільним і безкоштовним.
3. Учасник приєднується до Програми з моменту створення клієнтського облікового запису в Магазині.
4. Кожен Учасник може мати лише один обліковий запис у Програмі. Створення кількох облікових записів однією особою заборонено і є підставою для виключення з Програми (§10).
5. Учасник зобов’язаний надавати правдиві персональні дані. Надання неправдивих даних може призвести до виключення з Програми.

§4. Рівні VIP і кешбек

Програма передбачає чотири Рівні VIP, до яких Учасник призначається автоматично на основі загальної вартості виконаних замовлень (брутто-сума з урахуванням знижок і повернень):

1. Підвищення до вищого Рівня VIP відбувається автоматично після перевищення грошового порогу і діє з наступного замовлення.
2. Рівні VIP не знижуються – досягнутий рівень залишається активним.
3. Кешбек нараховується від брутто-суми замовлення з урахуванням знижок, купонів і повернень. Не нараховується на вартість доставки.
4. Бали з кешбеку зараховуються на рахунок Учасника протягом 1–60 хвилин після виконання замовлення.

§5. Способи нарахування Балів

Учасник може отримувати Бали HD через такі основні категорії активності:

1. Кешбек за покупки – нараховується автоматично відповідно до §4, пропорційно до вартості замовлення та Рівня VIP Учасника.
2. Активаційні виклики – одноразові бонуси за ключові дії, такі як: створення акаунта, оформлення першого замовлення, досягнення покупних рубежів (наприклад, 5-е, 10-е, 25-е замовлення).
3. Активність у соціальних мережах – Бали за підписку на профілі Організатора у соцмережах (Instagram, Facebook, TikTok).
4. Ознайомлення з продуктами – Бали за ознайомлення з обраними продуктовими лінійками Магазину.
5. Огляди продуктів – Бали за надання автентичних відгуків (текстових, із фото або відео) через систему Judge.me. Детальні правила визначені в §9.
6. Вікторини знань – Бали за правильне проходження вікторин у рамках Календаря Викликів. Вікторини доступні від Рівня Слідопит. Кожну вікторину можна пройти лише один раз.
7. Деньнародний купон – Учасники від Рівня Слідопит отримують знижковий купон з нагоди дня народження, дійсний 7 днів від дати народження, вказаної в профілі.

§6. Обмін Балів

Учасник може обміняти накопичені Бали HD на знижкові купони або безкоштовну доставку:

1. Купони, згенеровані в рамках Програми, не сумуються з іншими акціями, промокодами чи купонами.
2. Кожен купон можна використати лише один раз, і він має термін дії, вказаний під час генерації.
3. Купони не підлягають обміну на готівку.
4. Невикористаний купон після закінчення терміну дії анулюється без права на повернення балів.
5. Організатор залишає за собою право змінювати каталог нагород, зокрема додавати нові варіанти обміну або змінювати вартість і умови існуючих.

§7. Термін дії балів

1. HD-бали дійсні протягом 6 (шести) місяців з дня їх нарахування на рахунок учасника.
2. Після закінчення терміну дії бали автоматично анулюються і не підлягають відновленню.
3. Організатор не несе відповідальності за невикористання балів учасником до закінчення терміну їх дії.
4. Бали не підлягають передачі – їх не можна переносити між рахунками учасників або передавати третім особам.

§8. Повернення та рекламації і бали

1. У разі повернення товару, за який нараховано HD-бали, організатор залишає за собою право анулювати відповідну кількість балів пропорційно до вартості поверненого товару.
2. У разі повернення товару, за який було залишено відгук із нарахованими бонусними балами, організатор залишає за собою право анулювати бали, нараховані за цей відгук.
3. Якщо внаслідок анулювання балів баланс рахунку учасника стане від’ємним, організатор має право заблокувати можливість обміну балів до моменту відновлення балансу.

§9. Детальні правила щодо відгуків

9.1. Вимоги до відгуків

1. Відгук має стосуватися продукту, який учасник фактично придбав і отримав.
2. Текстовий відгук має містити щонайменше 20 знаків змістовного тексту.
3. Фотографія має чітко ідентифікувати оглядуваний продукт.
4. Відео має тривати не менше 15 секунд і показувати оглядуваний продукт.
5. Зміст відгуку має бути оригінальним – копіювання текстів з інших джерел, генерація контенту штучним інтелектом або повторення власних попередніх відгуків заборонені.

9.2. Захист від зловживань у відгуках

Організатор залишає за собою право перевіряти відгуки та анулювати бали у разі виявлення ознак зловживань, зокрема коли:

1. Учасник навмисно купує найдешевші продукти в магазині виключно для того, щоб залишити відгук і отримати бонусні бали, без наміру користуватися цими продуктами (так званий «фармінг відгуків»).
2. Учасник багаторазово залишає відгуки на ті самі або схожі продукти низької цінності за короткі проміжки часу.
3. Зміст відгуку не має суттєвої інформації, повторюється, шаблонний або не стосується характеристик продукту.
4. Фотографії або відео, додані до відгуку, не показують оглядуваний продукт або були отримані з зовнішніх джерел.
5. Відгук було залишено на товар, який пізніше було повернено.

Організатор аналізує шаблони покупок і відгуків Учасників і залишає за собою право автоматично або вручну позначати підозрілі активності.

§10. Заборонені дії та захист від зловживань

Наступні дії заборонені і можуть призвести до санкцій, описаних у §11:

10.1. Маніпуляція обліковими записами

1. Створення кількох облікових записів однією особою (мультиакаунтинг) для багаторазового отримання вітальних бонусів, одноразових викликів або купонів.
2. Створення облікових записів на фіктивні персональні дані або дані третіх осіб без їхньої згоди.
3. Поширення облікового запису іншим особам або використання чужого облікового запису для отримання Балів.

10.2. Маніпуляція замовленнями

1. Оформлення замовлень з наміром їх повернення після нарахування Балів (так званий «order churning»).
2. Розділення одного замовлення на кілька менших для багаторазового нарахування бонусів за досягнення.
3. Оформлення замовлень на мінімальну суму виключно для генерації Балів за виклики.
4. Використання цінових, технічних або програмних помилок для неправомірного отримання Балів.
5. Свідоме використання механізму кешбеку шляхом багаторазового оформлення та скасування замовлень.

10.3. Маніпуляція відгуками

Детально описано в §9.2. Зокрема включає фармінг відгуків, фіктивні, автоматично згенеровані відгуки та купівлю найдешевших товарів виключно для отримання бонусу за відгук.

10.4. Маніпуляція соціальними активностями

1. Підписка та миттєве скасування підписки на профілі в соціальних мережах з метою багаторазового нарахування Балів.
2. Використання автоматичних інструментів (ботів) для виконання активностей, що винагороджуються в Програмі.
3. Використання ферм кліків, груп взаємного обміну підписками або подібних схем.

10.5. Маніпуляція вікторинами та технічними функціями

1. Використання зовнішніх інструментів, скриптів або розширень браузера для автоматичної відповіді на питання вікторини.
2. Поширення відповідей на вікторини іншим Учасникам.
3. Маніпулювання вихідним кодом сайту, API-запитами або комунікацією з сервером з метою отримання Балів без правильного виконання активності.

10.6. Маніпуляція купонами

1. Поширення, перепродаж або обмін купонів, згенерованих у рамках Програми.
2. Використання купонів на облікових записах, відмінних від того, з якого вони були згенеровані.
3. Спроби поєднання купонів Програми з іншими промокодами шляхом технічної маніпуляції.

10.7. Інші зловживання

1. Будь-які інші дії, спрямовані на обходження механізмів Програми, неправомірне отримання Балів або купонів, або дії на шкоду Організатора чи інших Учасників.
2. Організація або участь у скоординованих схемах обміну послугами (наприклад, «я залишаю відгук тобі, ти мені»).

§11. Санкції

У разі встановлення порушення положень цих Правил, зокрема §9 і §10, Організатор має право застосувати до Учасника такі санкції, окремо або разом:

1. Відкликання (скасування) HD Балів, нарахованих внаслідок забороненої дії.
2. Відкликання всіх HD Балів, накопичених на рахунку Учасника.
3. Анулювання купонів, створених із використанням неправомірно отриманих Балів.
4. Тимчасове призупинення облікового запису Учасника в Програмі на строк до 90 днів.
5. Постійне виключення Учасника з Програми з одночасним анулюванням усього балансу Балів та активних купонів.
6. У разі встановлення матеріальної шкоди – пред'явлення позовів про відшкодування за загальними правилами.

Організатор прийме рішення про застосування санкцій після проведення перевірки, про що Учасник буде повідомлений електронною поштою. Учасник має право подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання інформації про санкції на електронну адресу: kontakt@sytamicha.pl.

§12. Зміна Правил

1. Організатор залишає за собою право змінювати ці Правила в будь-який момент, зокрема щодо: ставок кешбеку, порогів VIP-рівнів, вартості винагород, вартості обміну Балів, каталогу Викликів, правил нарахування та дії Балів, а також механізмів захисту від зловживань.
2. Про будь-яку суттєву зміну Правил Організатор повідомить Учасників не менше ніж за 14 днів завчасно через електронну пошту та повідомлення у Віджеті Програми.
3. Бали, нараховані до зміни Правил, зберігають свою дійсність і вартість, якщо зміна не стосується терміну дії Балів – у такому випадку Бали, нараховані до зміни, зберігають термін дії, що діяв на момент їх нарахування.
4. Продовження участі в Програмі після набуття чинності змінених Правил означає прийняття їх нових положень.
5. Учасник, який не приймає зміни Правил, може відмовитися від участі в Програмі, звернувшись на адресу kontakt@sytamicha.pl. Відмова призводить до втрати невикористаних Балів.

§13. Завершення, призупинення та тимчасове зупинення Програми

1. Організатор залишає за собою право припинити Програму в будь-який момент, з дотриманням мінімум 30-денного терміну повідомлення. У такому випадку Організатор надасть Учасникам можливість обміняти Бали на купони протягом періоду повідомлення.
2. Учасник може в будь-який момент відмовитися від участі в Програмі.
3. Видалення облікового запису клієнта в Магазині є рівнозначним відмові від Програми та втратою всіх накопичених Балів.

§14. Захист персональних даних

Адміністратором персональних даних Учасників Програми є 4zoo Sp. z o.o. з офісом у Пулави. Персональні дані обробляються з метою реалізації Програми, зокрема нарахування Балів, обробки купонів, комунікації з Учасниками та виявлення зловживань.

Детальна інформація про обробку персональних даних, включно з правовими підставами, термінами зберігання та правами Учасників (доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення, заперечення) міститься в Політиці конфіденційності, доступній на сайті sytamicha.pl.

Організатор користується послугами третьої сторони – Gameball Inc. – для технічної підтримки Програми. Дані Учасників можуть передаватися Gameball Inc. виключно в обсязі, необхідному для виконання функцій Програми, відповідно до чинних норм захисту персональних даних.

§15. Скарги

1. Усі скарги щодо Програми слід надсилати за адресою: kontakt@sytamicha.pl з позначкою «Скарга HAU Dolce».
2. Скарга повинна містити: ім’я та прізвище Учасника, електронну адресу, вказану в акаунті, опис проблеми та очікуваний спосіб вирішення.
3. Організатор розгляне скаргу протягом 14 робочих днів з дня її отримання.

§16. Заключні положення

1. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються норми польського законодавства, зокрема Цивільного кодексу та закону про права споживачів.
2. Можливі спори вирішуватимуться судом за місцем знаходження Організатора, з урахуванням прав споживачів, передбачених обов’язковими нормами законодавства.
3. Регламент доступний на сайті sytamicha.pl/pages/hau-dolce-regulamin та в офісі Організатора.
4. Цей Регламент набирає чинності з 1 березня 2026 року.